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              202016-10

              華碩陶瓷集團成立產區首個品質管理委員會


              5月16日,華碩陶瓷正式通過了品質管理委員會章程,這是江西產區第一家針對產品品質成立專門的監督服務機構,該機構由公司董事長王志洪直接監管。

                2014年的陶瓷行業形勢可謂是水深火熱,清明節結束后,泛高安產區內有相當一部分企業出貨情況出現下滑,企業也面臨了嚴重的庫存壓力,有些企業甚至出現了爆倉、減產的嚴峻形勢。今年也是華碩陶瓷自投產以來面臨的一次市場挑戰,但公司依托集團公司強大的資金支持、以及足夠的倉儲容量以及近年來建立的牢固的市場網絡,在淡季中仍然堅持把產品做好、把服務做好、把價格體系穩定。同時,根據前期個別經銷商反映的一些產品質量問題,公司借助當前排產不緊張的情況下,嚴抓產品質量關,并順勢成立了華碩陶瓷品質管理委員會。其目的就是推動產品質量和服務品質的不斷提升,滿足市場和經銷商的需要,并糾正預防不合格品及不合格服務的發生。


              董事長直管的常設機構

                根據此次品質管理委員會的人員管理架構來看,這是目前公司級別最高的監督管理部門,由董事長王志洪直接擔任該委員會的主任,由董事長直接監管。而管理成員則由銷售和生產的部門負責人組成執行檢查組。

                根據章程的內容了解,此次委員會的主要職責范圍是:1、負責所有新產品開發、轉產產品版面的對版和確認工作,銷售及生產總經理簽名確認;2、制定品質管理的工作流程和管理制度,并監督執行;3、制定企業產品的執行標準和要求,并同時制定服務的品質要求;4、監控各部門對于品質要求的執行情況,對未能執行的進行糾正并采取相關措施進行預防和處罰;5、建立市場產品投訴處罰和獎勵機制。


              提升產品檢測標準

                隨著公司品質管理委員會的通過,對產品的檢測標準也相應的提高。相信近期銷售我司產品的經銷商最有發言權。公司產品在光澤度、厚度、表面花色、平整度等幾個方面的標準都進行了提升。首先,拋光后光澤度從過去40°左右,甚至有時低于40°,提高到了現在平均45°左右,超潔亮后的光澤度更提高到92°以上。其次,在磚的重量方面,原來考慮運輸成本及環保因素,公司降低磚重,由于市場競爭,客戶反映需增加重量,為適應客戶市場競爭,公司亦將重量增加在42公斤以上,磚的厚度亦有所增加。同時,公司加大檢測設備投入,使得行業內家家頭疼的產品后期返變的問題得到大大改善。產品平整度在原內控標準±0.5mm左右基礎上,也逐步調整到了整體偏龜達80%以上,且實際操作上執行±0.3mm的標準。

              除了對磚的產品質量進行提升,公司還對產品的外包裝形象進行了改進。如把原打包時4條包裝帶增加到了5條,盡管只是增加一條包裝帶,每月增加近20萬元的成本,但公司認為:值。以經銷商憂為憂,避免因重復的裝車、卸貨導致破損,盡最大努力降低經銷商的成本。


              強大的綜合實力助力淡季品質提升 

                   對于企業來說,不管旺季、淡季,始終以質量為優先,提升產品質量,穩定經銷商,營銷、生產等各部門都積極參與。在行業淡季時,我們更是不惜成本,加大新產品、新花色的研發,通過尋找行業中差異化產品,開發一些新花色刺激市場,也讓經銷商能夠在任何時候銷售利潤附加值高的產品,使跟著我們經銷商利潤最大化。

              今年產區遇到了自成立以來形勢最嚴峻的一年,對很多企業在抵御市場淡季提出了嚴峻的考驗。尤其是對企業的倉儲能力、現金流以及產品質量和服務等多方面提出了挑戰。然而,華碩陶瓷依托集團公司強大的資金支撐,再加上自投產以后公司在市場上的良好的口碑,形成了自己穩定的市場網絡,在遭遇市場蕭條期,在穩定市場、穩定經銷商價格的同時,不惜增加生產成本來提升產品的品質和形象。


              人性化服務,化解經銷商的焦慮

              對經銷商售前和售后的跟蹤服務,是公司一直努力的方向。從公司對營銷中心布局以及跟單的培訓方面就是最明顯的體現。公司一直在給經銷商和市場營造一種非常人性化、親情化的服務品質。尤其是目前市場進入淡季,經銷商對市場銷售的形勢不景氣充滿了焦慮,這時公司更應該提供一套人性化、親情化的服務來化解經銷商的焦慮和擔憂。

              品質管理委員會章程中就明確了這一點,對來自市場的關于產品質量和服務品質的投訴,必須第一時間對投訴內容進行處理,查找原因和責任人,要求限期整改到位并對責任部門做出處罰,在最短的時候內給客戶最滿意的答復。

              除了在產品的售前和售后方面的服務外,公司加強了對市場的零距離服務,要求業務員要不定期給經銷商打電話或者出差,與經銷商對市場形勢進行溝通,對產品的銷售進行指導,盡一切可能化解經銷商淡季時的焦慮,盡一切力量幫助經銷商完成產品的交易。


              加強終端促銷

              為提升終端市場的競爭力,公司在5月份對部分暢銷產品出臺了一系列非常優惠的促銷政策,目的是讓利給經銷商,確保經銷商在淡季也能夠保證足夠的利潤空間。

                  6月份我們拿出市場反映優良,經銷商利潤大的差異化產品-幸福石,開展了“火熱盛夏、幸福華碩”的又一聲勢浩大的讓利活動。公司還派出了訓練有素的業務員進入市場一線,幫助經銷商加強幸福石的推廣。


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